1. Общие положения

1.1. Настоящие правила (далее по тексту - Правила) разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства от 25.04.1997 года № 490 (в ред. от 01.02.2005 года) и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (в ред. от 21.12.04 года), устанавливают правила проживания, а также определяют порядок предоставления услуг в ОАО Клинический санаторий Главмосстроя «Валуево» (далее по тексту – Санаторий «Валуево»).

1.2. Настоящие правила распространяются на гостей и посетителей Санатория «Валуево».

1.3. Санаторий «Валуево» является одним из объектов группы компаний «ГОСТ Отель Менеджмент» и специализируется на долечивании и реабилитации неврологических больных, заболеваниях дыхательной, нервной, сердечно-сосудистой систем и опорно-двигательного аппарата. Лицензия на оказание медицинских услуг № ЛО-77-01-006042 бессрочная.

1.4. Номерной фонд Санатория «Валуево» включает в себя номера высшей категории Люкс (SUITE) и номера первой категории (стандарт – одноместный SINGLE; двухместный TWIN, DBL). Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к санаторно-курортным предприятиям.

 
2. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

2.1. Режим работы Санатория «Валуево» – круглосуточный.  Предусмотрен технологический перерыв в период с 0 до 2 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 30 минут.

2.2. Для организации безопасности проживания установлен пропускной режим – вход в зону Санатория «Валуево» осуществляется по картам гостя или пропускам установленного образца.

2.3. Оформление проживания в Санатории «Валуево» производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешение на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии).

2.4. Размещение в Санатории «Валуево» производится после 17:00 часов, освобождение номера – до 15:00 часов.

2.5. В случае заезда раньше срока, указанного в путёвке/курсовке плата взимается за половину суток по тарифу проживания.

2.6. При задержке выезда гостя (после 15:00) за продление проживания взимается дополнительная плата:

- при задержке выезда гостя от 1 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания.

- при задержке выезда более 12 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

2.7. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

2.8. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружении забытых гостем вещей, хозяйственная служба Санатория «Валуево» создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

2.9. Все услуги в Санатории «Валуево» предоставляются при предъявлении карты гостя и индивидуального расписания процедур. Медицинские услуги оказываются только по назначению врача.

 2.10.Все претензии по качеству услуг должны быть заявлены в ходе оказания услуги либо сразу после их оказания.

 02.11. В Санатории «Валуево» установлено трехразовое питание: завтрак, обед, ужин по системе «шведский стол».                                                                                                                                                                     
 

3. Правила проживания

3.1. В период пребывания в Санатории «Валуево» гости должны:

3.1.1.Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

3.1.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Санатория «Валуево».

3.1.3. Ознакомиться с перечнем оборудования номера. В случае обнаружения технических неисправностей сообщать дежурному администратору на ресепшен. Беречь имущество Санатория «Валуево», предоставленное гостю\посетителю во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу санатория в соответствии с прейскурантом, находящемся на ресепшен.

3.1.4. Освободить номер в день, указанный в карте гостя, не позже расчетного часа (15:00). Уведомить дежурного администратора о своем выезде из Санатория «Валуево», сдать ключи на ресепшен.

3.2. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Санатория «Валуево», запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

3.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.

3.1.3. Хранить и использовать пиротехнические изделия на территории Санатория «Валуево».

3.1.4. Разжигать костры в непредусмотренных для этого местах.

3.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих, в Санатории «Валуево» не разрешается:

3.2.1. Самовольно заселяться и переселяться из одной комнаты в другую.

3.2.2. Передавать ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам.

3.2.3. Проживать в номере с домашними животными.

3.2.4. Курить на всей территории Санатория «Валуево» (согласно Федеральному закону РФ от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ – запрещено на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных услуг).

3.2.5. Выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты питания, напитки и посуду (*выносить продукты возможно только с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей).

3.2.6. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

3.2.7. *Пребывание приглашённых лиц с 23.00. (*разрешается только с их регистрацией установленном порядке и при условии дополнительной оплаты за них согласно стоимости проживания).

 

4. Обязанности и ответственность Санатория «Валуево»

4.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю\посетителю оплаченные услуги.

4.2. Соблюдать конфиденциальность информации о гостях/посетителях Санатория «Валуево», в соответствие с законодательством РФ.

4.3. Своевременно реагировать на просьбы гостя/посетителя в устранении поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Санатория «Валуево».

4.4. Санатория «Валуево» не отвечает за сохранность денег, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется сдать на хранение ответственному дежурному администратору с оплатой по действующему Прейскуранту цен.

4.5. Администрация Санатория «Валуево» имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям, а также в случаях нахождения гостя/посетителя в состоянии алкогольного опьянения и/или в случае проявления со стороны гостя\посетителя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

4.6. В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны гостя/посетителя, администрация Санатория «Валуево» имеет право отказать гостю/посетителю в дальнейшем пребывании на территории санатория с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

4.7. В случае досрочного прекращения отдыха гостя, возврат денег за оплаченные, но не предоставленные услуги осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

4.8. Санаторий «Валуево» не несет ответственности за состояние здоровья гостя/посетителя в случае употребления им лекарственных препаратов, напитков и продуктов питания, приобретенных за пределами территории Санатория «Валуево».

4.9. Санаторий «Валуево» не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их совершеннолетними родителями, опекунами, попечителями.